Частые вопросы

Q: У вас много хранилищ, как узнать адреса хранилищ, где находятся именно мои документы?

Полный список адресов находится на странице Контакты . Если вам нужны адреса хранения документов вашей компании, обратитесь в Федеральную службу поддержки клиентов по телефону 8 800 200 10 10 или задайте свой вопрос через форму обратной связи .

Общие вопросы

Как заказать вывоз новых документов из моего офиса в Архив ОСГ?

Зайдите в вашу учётную запись в Клиентском Портале и в левой части окна во вкладке "Заказ", нажмите "Начать работу". В разделе "Добавить единицы хранения в Корзину" выберите функцию добавить "Единицы количеством". Перед вами форма заказа вывоза единиц хранения в Архив ОСГ. В самой верхнем выпадающем списке выберите "Отправка единиц хранения в ОСГ. Курьерская служба ОСГ". В остальных полях укажите какие именно архивные единицы с документами вы хотите отправить на хранение в Архив ОСГ - короба, файловые папки или магнитные носители, и укажите количество каждого. Если вы не знаете точного количества, укажите приблизительно и напишите соответствующий комментарий. Нажмите кнопку "Добавить в корзину", укажите контактные данные и подтвердите свой заказ. Перед вами страница с итогом вашего заказа. Это значит, что мы получили ваш заказ. Спасибо!

Как сделать заказ?

Чтобы сделать заказ, зайдите в вашу учётную запись в Клиентском Портале. В Клиентском Портале вы можете оформить заказы любые архивные услуги ОСГ.

Как происходит уничтожение документов, и какие вы даете документы, подтверждающие уничтожение?

Конфиденциальное уничтожение документов проводится с помощью специальных шредеров, которые измельчают документы без возможности восстановления. В подтверждение уничтожения вы получаете акт о конфиденциальном уничтожении носителей информации установленного образца. Акт составляется в двух экземплярах с печатью и подписью с нашей и вашей стороны. Конфиденциально нужно уничтожать все документы, содержащие персональные данные и коммерческую информацию.

Когда можно уничтожать документы?

Для определенных документов есть установленные Законом об архивном деле обязательные сроки хранения. На протяжении всего срока хранения документы должны находиться в Архиве, и по окончании срока хранения могут быть уничтожены конфиденциально. Документы, для которых установлены сроки хранения, перед уничтожением должны пройти процедуру экспертизы ценностей, в результате которой будет составлен список выделенных к уничтожению документов.
Закажите экспертизу ценностей ваших документов у ОСГ уже сейчас и уничтожьте документы с истёкшим сроком хранения конфиденциально: 8 800 200 10 10

У вас много хранилищ, как узнать адреса хранилищ, где находятся именно мои документы?

Полный список адресов находится на странице Контакты. Если вам нужны адреса хранения документов вашей компании, обратитесь в Федеральную службу поддержки клиентов по телефону 8 800 200 10 10 или задайте свой вопрос через форму обратной связи.

Как быстро вы выполняете заказы по вывозу или доставке документов?

Стандартный заказ выполняется на следующий день до 17:00. Срочный заказ, оформленный до 11:00, выполняется в день заказа до 18:00. Срочный заказ, оформленный после 11:00, выполняется на следующий день до 12:00.

Какой объем документов вы можете вывезти или доставить за один раз?

По вашему заказу мы можем осуществить перемещение любого количества документов. Стандартный заказ на перемещение документов – это заказ на перемещение до 75 архивных коробов. Если количество ваших документов больше, пожалуйста, укажите это при оформлении своего заказа, чтобы мы могли запланировать подходящий автомобиль для исполнения вашего заказа.

Как авторизовать нового сотрудника для работы в Клиентском Портале и е-Архиве? Как создать новый отдел?

Для авторизации нового пользователя Клиентского Портала заполните Формуляр разрешенного доступа, который является частью вашего договора с ОСГ. Данные, вписанные в формуляр, используются для создания вашей учётной записи в Клиентском Портале.

Как формируются счета?

Все счета выставляются автоматически. Вы заказываете нужные вам услуги через Клиентский Портал, и на основании заказанных вами услуг формируются счета.

Какова компенсация при утере документов?

Перемещая ваши носители информации от вашего офиса до архивного хранилища или центра обработки данных, мы контролируем, фиксируем и храним данные о перемещении каждой единицы, вы в каждый момент времени можете точно узнать, где они находятся.
Почти 50 лет доверенные ОСГ документы и электронные данные остаются в сохранности. И все же для спокойствия наших клиентов мы застраховали нашу гражданскую и профессиональную ответственность на 400 млн рублей.

Можете ли вы дать справку о передаче документов на государственное хранение?

Такую справку имеет право выдавать только государственный архив. Мы подготовим ваши документы к передаче на государственное хранение, как того требует Архивное законодательство, и передадим их на государственное хранение.

Работает ли ОСГ с маленькими компаниями?

Мы работаем с компаниями всех размеров и всех отраслей бизнеса. Ваши документы надёжно сохранены и профессионально обработаны вне зависимости от размера вашего бизнеса.

Предусмотрены ли у вас льготы для компаний, которые передают вам документы от другого поставщика архивных услуг?

Мы учитываем тот факт, что расторжение договора с другой архивной компанией обычно связан с дополнительными затратами. Поэтому – да, мы предоставляем скидки, если ваша компания весь объем документов намерена перевести на хранение в ОСГ.

У меня остались вопросы. Кому я могу их задать?

Для лучшего качества предоставления услуг мы создали единую Федеральную службу поддержки клиентов с единым бесплатным номером телефона 8 800 200 10 10, где вам ответят с 5:00 до 19:00 по московскому времени.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос